「同理」、「聆聽」，是現代人琅琅上口的名詞，然而真正的「同理」、「聆聽」，又有多少人了解？至於能熟練地運用「同理」、「聆聽」的技巧，來領導、幫助人的，就更少了！

所謂「同理」，是指有技巧地邀請對方說話，並感同身受地聆聽。在聆聽中理解、感受對方的處境、感覺與期待，並表達出理解。當對方被同理了，就能產生出信任、安全感、認同，並提升對問題的洞察、自覺，及自力解決的能力。

而所謂「聆聽」，則是同理的先決條件。「聆聽」要像一面鏡子似地，辨識出傾訴者所面對的「事件」、「想法」、「情緒」、「行為」、「期待」等 5 方面處境。

當尼希米帶領百姓重建耶路撒冷城牆時，眾百姓說：「我們起來建造吧！」於是大家奮勇做這善工。當工程進行到一半時，許多百姓和他們的家人來向尼希米哭訴。有的說：「我們必須典押田地、葡萄園、房屋，才有足夠的糧食充飢。」有的說：「我們被迫得非叫我們的兒女賣身去作奴隸不可。」（尼希米聆聽到他們所面對的「事件」）

這些百姓說：「我們跟我們的猶太同胞是同一種族，我們的兒女跟他們的兒女沒有什麼差別。為什麼我們要向他們借貸，還要付高額利息？」（尼希米聆聽到他們心中的「想法」）

因此，這些百姓與家人向尼希米大大呼號，埋怨他們的親族同胞（尼希米聆聽到他們的「情緒」）。他們無法忍受這樣的困境，紛紛來向尼希米投訴抗議（尼希米聆聽、了解他們的「行為」），希望債主可以免除借貸的高額利息（尼希米聆聽到他們心中的「期待」）。

尼希米同理地聆聽，在聆聽中理解、感受弱勢百姓的處境、感覺與期待。尼希米甚至因為同理弱勢百姓而發怒，進而召聚群眾大會，公開指責債主說：「你們所做的事實在不對！你們不是應該敬畏上帝，去做應做的事嗎？不要讓我們的外族敵人有任何藉口嘲笑我們。」

於是在強烈的同理心下，尼希米要求債主說：「現在，你們要把所有的債權一筆勾銷，取消他們所欠的一切債務，無論是錢是糧，是酒是油，都不要他們還。要立刻把他們典押的田地、葡萄園、橄欖園，和房屋還給他們。」（參考尼五：1-13）

尼希米擁有「同理」、「聆聽」，這是屬靈領袖與生命教練的重要素養。讓我們一起效法尼希米，學習操練「感同身受」的同理、「鏡子式」的聆聽，成為屬靈領袖與生命教練。