每當主日講道服事完,我跟先生金法牧師常約3個孩子一起吃飯,而每次總會去固定幾家。這幾家店,菜色好,服務也好,雖然不是很便宜,但總讓我們覺得很舒服。其中有一家,因為去的次數多了,老闆還特別給優惠折扣,因此我們決定不但要常去「交關」,還要推薦給親友。
沒關係 感謝神
6 月,我跟金法牧師協助屏東但以理學生的芒果銷售,真是學到了服務的秘訣。這個原住民果農弟兄,平常跟妻子從清晨4 點工作到10 點半,遇到芒果產期,還得在山上採收、包裝、寄送,一直忙到下午。今年因新冠疫情,芒果無法外銷,加上每天成群結隊來訪的猴子大加肆虐…,雖然遭遇如此困境,但這弟兄總說:「沒關係!」
即使有時訂單改來改去、芒果過熟產生斑點被客戶退貨、貨運時間有出入…,讓他應接不暇,但我還是常聽他說:「感謝神!謝謝牧師!」好的服務,實在需要耐心與良好的情緒管理。
服務 從心態開始
美國麗池卡爾頓酒店集團創始總裁與營運長霍斯特‧ 舒爾茲(Horst Schulze),是服務高手。在他的領導下,麗茲集團贏得了美國商務部頒發「馬可姆‧波多里奇國家質量獎」。這是第一個,也是唯一贏得這項殊榮的旅館業者。他說:「服務,要從心態開始!」
關懷是服務的真諦,每一種產業都是在服務,只要有業務往來,就是在服務。因此要建構世界級的服務,就要「以客戶為導向」,做到普遍性、卓越性,也要帶給被服務者舒適與溫馨的感受。
而牧養,也是一種服務。因為除了要跟被牧養者有互動,也要了解對方的需要。聖經說:「愛鄰舍如同自己。」跟我們一起在職場的人,就是我們的鄰舍,我們當然要愛他們,如同愛自己。
有時候,牧養中不免遇到情緒管控比較差的弟兄姊妹。說話可能很酸,也很傷人,這時如何不受影響,還能超越對方的高度去陪伴與服事,就成為一件很重要的功課了。而在服事過程中,我們當然也不免會被誤解,或者被貼標籤,這時就要保持樂觀和信心,運用同理心、專注傾聽,與保持高度注意力,這是提供頂級服務( 服事) 的必備條件。
靠神 展現世界級服務
神對我們有世界級的呼召,祂要我們往普天下去(太廿八:18-20),看見人的需要,關懷身旁的人—家人、職場的同事朋友、社會國家,甚至全世界有需要的人,展現世界級的服務。
感謝神,讓我們成為神的僕人與傳道者。神是世界級的神,倚靠祂,我們就能從神所賞賜的智慧中,建構出世界級的服務(服事)。主說:「我實在告訴你們,這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上,就是作在我身上了。」(太廿五:40)願我們每天都能靠神,活出美好的生命見證,建構世界級的服事,完成主對我們的世界級呼召!
編按: 本文參考2015年全球領袖高峰會(GLS,Global Leadership Summit)中,霍斯特‧舒爾茲(Horst Schulze)的分享「建構世界級的服務」(Creating World Class Service)。今年3月起,職場宣教中心不定期在本專欄中陸續分享GLS+的課程。此課程運用GLS課程資源,幫助職場人轉化思維,深入討論領導力發展計畫。