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航向月刊
成為優秀傾聽者的四個祕訣
期數：2012/11
作者：華理克牧師 / 譯：趙漢儀
優秀的領袖通常也是一位好的傾聽者。如果你希望事工有果效；首先，就得成為一位好的傾聽者。通常，事工失敗的最主要原因，並非行為不正、能力不足，或計畫不周延；而是敏銳度不足。
我們大部分人都說得太多。雅各書一：19：「你們個人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒。」或許你會說，我是一個很好的傾聽者啊。但是，「傾聽」與「聽見」之間的差異卻是南轅北轍。
◆聽見僅是你耳朵內頻率的震動。
◆傾聽是你大腦如何解讀接收到的顫動。
經常我在教會會「聽到」我太太、孩子、會友們說話，但卻沒有「傾聽」他們到底說了些什麼。傾聽是一種技巧。如果事工要做得好，要有傾聽的能力。培養傾聽的技巧需要練習、渴望、專注，還有單純渴望成為好傾聽者的心。
以下四點能幫助你成為一個更好的傾聽者：
一、不要一開始就批評論斷
除非你已經把話聽完且充分了解，否則不要隨意論斷。我得承認這違反天性。當你不同意對方觀點時，通常我們最容易的反應就是打斷對方：「等等！你是說…。」然後你們的對話就此打住，談不下去了。
你應該先把話聽完。許多時候人們來找你，是因為你是牧師，而他們只需要找個人一吐為快。請先花點時間理解他們到底想說什麼。箴言十八：13：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」
當我們急著回應對方時，回答經常因錯誤的假設而扭曲。不要被人的行為和個性給誤導了。無論何時，當對方說得不恰當時，就有責任來釐清對方所說的內容。停下來，問問自己，「對方想表達的重點是什麼，我能從中學什麼？」
二、冷靜平和
防衛心不要太重。身為牧者，遭受批評是必然的。除非你什麼都不是、都不做、都不說，不然一定會被批評。只要你掛上招牌，一定會有人朝著那塊牌子丟石頭。
箴言十九：11說：「人有見識就不輕易發怒；寬恕人的過失便是自己的榮耀。」智者海納百川。身為牧者，你需要包容人們的不成熟與錯誤的論斷；還要保持冷靜。
三、積極傾聽
透過問好問題能成為一個好的傾聽者。箴言廿：5：「人心懷藏謀略，好像深水，惟明哲人才能汲引出來。」這節經文告訴我們，只有了解他們的內心，才算真正瞭解一個人。
善解人意者透過問問題就能瞭解一個人。你會怎麼做？問清楚的問題，如：何人？何事？何時？為何？諸如此類的問題能幫助你更瞭解傾訴者，也幫助對方更專注。
四、釋意與總結
一名好的傾聽者在表達自己的意見之前，要能覆述對方的話。因此，務必讓對方明白你已經充分瞭解她/他，再分享你的觀點。用你的方式將對方所說的再說一遍，這個技巧在委員會議或小組討論時效果特別顯著。
本文摘自《Rick Warren’s Ministry Toolbox—Good Leaders Are Good Listeners: Four Ways to Improve》
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